Сотрудник компании-заказчика, который непосредственно контактирует с представителями фирмы-разработчика сайта, должен обладать достаточным уровнем знаний, компетенций, полномочий для решения всего круга вопросов, касающихся разработки сайта. И главное - он должен быть готов нести ответственность за принятые решения.
Кроме того, у него должно быть зарезервировано время на выполнение этой работы.

Зачастую же у сотрудника, которому сверху дают в нагрузку курировать процесс разработки сайта, либо нет желания заниматься этим, либо компетенций, либо полно другой важной работы. И тогда создание сайта может затянуться на долгие месяцы и даже годы, а результат всё равно будет неудовлетворительным.